接遇マナーについて

今回は接遇マナーの５原則

・挨拶、トーンや声の大きさ、目線

・身だしなみ服装、髪、アクセサリー

・表情、笑顔、アイコンタクト

・態度、大きな足音、物を丁寧に扱う

・言葉使い等を学びました。

日々安心感を持ってもらうことの大切さをみんなで再確認できました。

リスクマネジメントとは

・防げる事故と防げない事故があり、その自己に対して最小限にするためにはヒヤリハットの報告が必要であり、そのヒヤリハットの書き方のコツや、作成するにあたり書き方のポイントを動画で学んだ。

緊急時の対応

緊急時の対応では、トリアージの順番を確認した。

・歩けるのか

・意識はあるのか

・呼吸は確認できるのか

・外傷、出血はないかなど脈は体の何か所でとれるのかをみんなで体験しました。

☆そして一番は慌てないこと、何かあればすぐ事業所に連絡する、または１１９番。そして一人で抱えず組織で考え行動することを忘れない事が自分の身を守ることにもつながるのだと学びました。